（一）評估和觀察要點。
1.患者的意識狀態和溝通能力。
2.患者對溝通的心理需求程度。
（二）操作要點。
1.患者候診時，提供信息，介紹出診醫師、利用候診時間，通過電視、錄像、宣傳欄等，介紹就醫須知、宣傳疾病防治及保健知識。
2.入院介紹時，用通俗易懂的語言向患者及家屬介紹護士、病房環境和病房制度。
3.檢查治療過程中，向患者說明檢查治療的目的、檢查治療約定的時間、檢查治療的部位、治療過程，需要患者配合的具體事項。
4.出院時，向患者及家屬交代注意事項及有關鍛煉的方法，介紹飲食、用藥、復診時間等。
5.傾聽時，注視對方眼睛，身體微微前傾，適當給予語言回應，必要時可重復患者語言。
6.適時使用共情技術，盡量感受和理解患者的情緒和感受，并用語言和行為表達對患者情感的理解，表示愿意幫助患者。
7.陪伴時，對患者使用耐心的、鼓勵性的、指導性的話語，適時使用治療性撫觸。
（三）注意事項。
1.言語溝通時，語速緩慢清晰，用詞簡單易理解，信息告知清晰簡短，注意交流時機得當。
2.非言語溝通時，衣著整潔、修飾得當，表情親切、誠懇。
3.技術操作輕柔、熟練。
